国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(z发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系ūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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